Vanliga frågor

1. Bläddra bland våra produkter och klicka på den du vill köpa.
2. Välj storlek, färg eller andra alternativ om det finns.
3. Klicka "Lägg i varukorg".
4. Gå till kassan och fyll i dina leveransuppgifter.
5. Välj betalningsmetod (Klarna, kort, Swish m.m.) och slutför köpet.

Du får en orderbekräftelse via e-post direkt efter köpet.

Vi erbjuder flera smidiga betalningsalternativ:

• Klarna — Betala direkt, dela upp betalningen eller betala senare.
• Swish — Snabb och enkel betalning direkt från mobilen.
• Kredit-/betalkort — Visa, Mastercard och American Express.

Vi behandlar beställningar snabbt, men om din order ännu inte har skickats kan vi hjälpa dig att ändra eller avbryta den. Kontakta oss så snart som möjligt via vår kontaktsida eller chatt.

Om paketet redan har skickats behöver du invänta leveransen och sedan göra en retur.

När din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande med ett spårningsnummer och en länk till transportörens spårningssida.

Du kan också spåra ditt paket genom att:

1. Logga in på ditt konto på vår webbplats.
2. Gå till "Beställningar".
3. Klicka på den aktuella beställningen för att se spårningsinformation.

Det kan ta upp till 24 timmar innan spårningsinformationen uppdateras efter att paketet har skickats.

• Inom Sverige: 1–5 arbetsdagar.
• Norden (Norge, Danmark, Finland): 3–5 arbetsdagar.
• Övriga EU: 5–10 arbetsdagar.

Leveranstider kan variera beroende på högtider och externa omständigheter.

Fri frakt på beställningar över 699 kr inom Sverige!

För beställningar under 699 kr tillkommer en fraktkostnad som visas i kassan.

1. Kontrollera spårningsinformationen i din orderbekräftelse.
2. Kolla med dina grannar eller din portuppgång.
3. Kontakta transportören med ditt spårningsnummer.

Om paketet fortfarande saknas efter 7 arbetsdagar, kontakta oss eller skriv i chatten så hjälper vi dig.

Du har 14 dagars ångerrätt från den dag du tar emot din beställning. Så här gör du:

1. Kontakta oss via kontaktformuläret eller chatten och ange ditt ordernummer.
2. Vi skickar en returetikett och instruktioner till dig.
3. Packa produkten i originalförpackningen (om möjligt) och skicka tillbaka den.
4. När vi har tagit emot och godkänt returen återbetalar vi dig inom 5–10 arbetsdagar.

Produkten måste vara i oskadat och oanvänt skick med alla etiketter kvar.

Returkostnaden betalas av kunden.

Återbetalningen behandlas inom 5–10 arbetsdagar efter att vi mottagit och godkänt din retur. Pengarna återbetalas till samma betalningsmetod som du använde vid köpet.

Om du betalade med Klarna hanteras återbetalningen direkt via Klarna.

Vi fyller på vårt lager regelbundet. Kontakta oss, och vi meddelar dig om och när den kommer tillbaka i lager.

Ja, alla våra produkter är 100% äkta. Vi köper in direkt från auktoriserade distributörer och kan garantera kvaliteten på allt vi säljer.

Du kan nå oss på flera sätt:

• Livechatt — Klicka på chattikonen nere till höger för snabbast svar.
• E-post: info@shopcity.se
• Kontaktformulär: Kontakta oss

Vi svarar normalt inom 24 timmar på vardagar. Via chatten får du oftast svar direkt.